BBC 6 Minute English — Call centres: Are you talking to AI?

واژگان کلیدی این قسمت

on holdphrase

(تلفن) در حالت انتظارHow do you feel when your phone call is put on hold, Phil?فیل، وقتی تماس تلفنی‌ات در حالت انتظار قرار می‌گیرد چه حسی داری؟لایتنر

aggravatedadjective

عصبانی و کلافهThey're often angry, aggravated and yelling or shouting down the phone.آن‌ها اغلب عصبانی و کلافه‌اند و پشت تلفن داد می‌زنند.لایتنر

yellingverb

فریاد زدن؛ داد کشیدنstarting with yelling, another word for shoutingبا yelling شروع کنیم؛ واژهٔ دیگری برای داد زدن.لایتنر

pacifyverb

آرام کردن (کسی که عصبانی است)To pacify someone means to calm them down when they're angry.pacify کردن کسی یعنی آرام کردن او وقتی عصبانی است.لایتنر

in the near futurephrase

در آیندهٔ نزدیکIn the near future means very soon or within a short time.in the near future یعنی خیلی زود یا در مدت کوتاهی.لایتنر

as a matter of factphrase

در واقع؛ راستش (برای تأکید یا ارائهٔ جزئیات)She uses the phrase as a matter of fact to emphasise what she's sayingاو از عبارت as a matter of fact برای تأکید بر حرفش استفاده می‌کند.لایتنر

empatheticadjective

همدل؛ توانا در درک احساسات دیگرانIf you're empathetic, you're able to put yourself in someone else's position and share their feelings or experiences.اگر همدل باشید، می‌توانید خود را جای دیگری بگذارید و در احساسات یا تجربه‌هایش شریک شوید.لایتنر

filler wordsnoun

کلمات پرکننده (مثل um و you know)And finally, filler words like um, ah and you know.و در آخر، کلمات پرکننده مثل um، ah و you know.لایتنر