قرارداد استفاده از خدمات روا

۱-۱. ارائه‌دهنده‌ی خدمات شرکت هوش ارایه پارس (در این سند «روا» یا «ما») به نشانی تهران، خیابان آزادی، بعد از اوستا، جنب بانک صادرات، پلاک ۱۵۰، مرکز نوآوری بهمن، طبقهٔ ۴ و تلفن ۰۲۱-۸۲۸۰۵۴۲۴ است. وب‌سایت روا دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است.

۱-۲. طرف دیگر قرارداد، هر شخصی است که در روا حساب کاربری می‌سازد، از خدمات آن استفاده می‌کند یا خدمتی می‌خرد (در این سند «کاربر» یا «شما»). اگر کاربر زیر ۱۸ سال باشد، ولی او نیز طرف این قرارداد است.

۱-۳. موضوع قرارداد، ارائه‌ی خدمات آموزش زبان انگلیسی به‌صورت آنلاین، شامل کلاس‌های زنده، دوره‌ها و محتوای آموزشی، آزمون‌ها و ابزارهای یادگیری، و شرایط استفاده از آن‌هاست.

۱-۴. این قرارداد بر اساس ماده‌ی ۱۰ قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) منعقد می‌شود. شرایط اختصاصی هر خدمت که پیش از خرید در صفحه‌ی همان خدمت اعلام می‌شود، جزء جدایی‌ناپذیر این قرارداد است و در صورت تعارض، شرط اختصاصی مقدم است؛ مگر آنکه حقوق قانونی شما را محدود کند.

واژه‌های زیر در این سند به معنای مقابل آن‌ها به کار رفته‌اند:

• حساب کاربری: حسابی که با شماره موبایل تأییدشده ساخته می‌شود و دسترسی به پنل را ممکن می‌کند.
• پنل: بخش کاربری وب‌سایت و اپلیکیشن روا که خرید، رزرو، کلاس‌ها، آزمون‌ها و سوابق شما در آن قرار دارد.
• زبان‌آموز: کاربری که از خدمات آموزشی استفاده می‌کند.
• ولی: پدر، مادر، جد پدری یا قیم قانونی کاربر زیر ۱۸ سال.
• مدرس: شخصی که از طرف روا کلاس را برگزار می‌کند.
• کلاس خصوصی: جلسه‌ی آنلاین یک‌به‌یک ۶۰ دقیقه‌ای با مدرس.
• کلاس نیمه‌خصوصی: کلاس گروهی آنلاین با حداکثر ۴ زبان‌آموز.
• بسته: مجموعه‌ای از چند جلسه یا خدمت که با یک پرداخت خریده می‌شود.
• دوره: محتوای آموزشی ضبط‌شده یا از پیش آماده که در پنل در اختیار شما قرار می‌گیرد.
• کیف پول: موجودی ریالی شما در روا که از آن برای خرید استفاده می‌شود.
• اعتبار هوش مصنوعی: واحدهایی که برای استفاده از دستیار هوش مصنوعی (AI Tutor) و ابزارهای مشابه مصرف می‌شود.
• محتوا: هر متن، صوت، ویدئو، تصویر، آزمون، تمرین، نرم‌افزار و طراحی موجود در روا.

۳-۱. با ورود یا ثبت‌نام در روا و استفاده از خدمات آن، شما تأیید می‌کنید که این قرارداد و سیاست حریم خصوصی را خوانده‌اید و می‌پذیرید. طبق مواد ۶ و ۷ قانون تجارت الکترونیکی، این پذیرش الکترونیکی در حکم امضای کتبی است و روا زمان ثبت‌نام، نسخه‌ی پذیرفته‌شده و مشخصات فنی آن را ثبت می‌کند.

۳-۲. برای انعقاد قرارداد و پرداخت باید دست‌کم ۱۸ سال تمام داشته باشید. کاربر زیر ۱۸ سال فقط با اطلاع و رضایت ولی می‌تواند ثبت‌نام کند و خرید او باید با اجازه و ترجیحاً با پرداخت ولی انجام شود. با ثبت‌نام چنین کاربری، فرض بر این است که ولی این قرارداد را پذیرفته و مسئول استفاده از حساب است. روا می‌تواند برای خدمات پولی، تأیید ولی را درخواست کند.

۳-۳. اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و خرید وارد می‌کنید باید درست، کامل و متعلق به خودتان (یا در مورد کاربر زیر ۱۸ سال، متعلق به زبان‌آموز و ولی او) باشد. مسئولیت پیامدهای اطلاعات نادرست با کاربر است.

۳-۴. اگر این قرارداد را نمی‌پذیرید، از ثبت‌نام و استفاده از خدمات خودداری کنید. محتوای عمومی و رایگان سایت بدون ثبت‌نام هم در دسترس است و استفاده از آن نیز تابع مواد ۱۵ و ۱۷ همین سند است.

۴-۱. ورود به روا با کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که به شماره موبایل شما پیامک می‌شود. شماره موبایل باید متعلق به شما یا در اختیار دائم شما باشد. هر شخص فقط یک حساب زبان‌آموز دارد.

۴-۲. کد ورود را در اختیار هیچ‌کس قرار ندهید. روا و پشتیبانی آن هرگز کد ورود را از شما نمی‌پرسند. هر اقدامی که از طریق حساب شما انجام شود، تا زمانی که دسترسی غیرمجاز را به ما اطلاع نداده‌اید، اقدام شما محسوب می‌شود.

۴-۳. اگر شماره موبایلتان را تغییر دادید یا گم کردید، یا به دسترسی غیرمجاز به حسابتان مشکوک شدید، فوراً از طریق پشتیبانی به ما اطلاع دهید تا حساب را مسدود یا منتقل کنیم.

۴-۴. حساب کاربری و خدمات خریداری‌شده شخصی است و قابل فروش، اجاره یا واگذاری به دیگری نیست؛ مگر آنکه روا انتقال را کتباً تأیید کند (مثلاً انتقال باقی‌مانده‌ی بسته به عضو خانواده).

۵-۱. طبق مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی، پیش از هر خرید این اطلاعات در صفحه‌ی خدمت یا صفحه‌ی پرداخت به شما نمایش داده می‌شود: نوع خدمت، تعداد و مدت جلسه‌ها، مدرس یا شیوه‌ی انتخاب او، زمان یا شیوه‌ی زمان‌بندی، مدت اعتبار (در صورت وجود)، مبلغ نهایی قابل پرداخت و شرایط انصراف و بازگشت وجه.

۵-۲. مبلغی که در صفحه‌ی پرداخت نمایش داده می‌شود مبلغ نهایی است و هزینه‌ی دیگری به آن اضافه نمی‌شود. قیمت‌ها به ریال یا تومان و با ذکر واحد نمایش داده می‌شوند.

۵-۳. روا می‌تواند قیمت خدمات را برای خریدهای آینده تغییر دهد. تغییر قیمت هیچ اثری بر خدماتی که پیش‌تر خریده و پرداخت کرده‌اید ندارد.

۵-۴. اگر به‌دلیل خطای آشکار فنی یا انسانی، قیمت یا مشخصات یک خدمت به‌طور فاحش نادرست نمایش داده شود، روا پیش از ارائه‌ی خدمت موضوع را به شما اطلاع می‌دهد و شما می‌توانید با قیمت درست ادامه دهید یا بدون هیچ کسری کل مبلغ را پس بگیرید.

۵-۵. ظرفیت کلاس‌ها و زمان‌های خالی مدرسان محدود است. رزرو زمان فقط پس از پرداخت موفق قطعی می‌شود؛ زمانی که هنگام خرید برای شما نگه داشته می‌شود، اگر پرداخت در مهلت اعلام‌شده کامل نشود، آزاد می‌شود.

۶-۱. پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت دارای مجوز از شبکه‌ی شاپرک انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی، رمز دوم و CVV2 فقط در صفحه‌ی درگاه بانکی وارد می‌شود و روا به آن‌ها دسترسی ندارد و آن‌ها را ذخیره نمی‌کند.

۶-۲. خرید زمانی قطعی است که درگاه پرداخت، موفقیت تراکنش را به روا تأیید کند. سابقه‌ی سفارش‌ها و پرداخت‌ها در پنل در دسترس شماست.

۶-۳. اگر مبلغی از حساب شما کسر شود ولی پرداخت در روا تأیید نشود، طبق مقررات شبکه‌ی پرداخت معمولاً حداکثر ظرف ۷۲ ساعت خودکار به حساب شما برمی‌گردد. اگر برنگشت، کد پیگیری را به پشتیبانی بدهید تا موضوع را پیگیری کنیم.

۶-۴. هر کد تخفیف شرایط خود را دارد (مانند مهلت، سقف، خدمات مشمول و تعداد دفعات استفاده) که هنگام استفاده نمایش داده می‌شود. کد تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیست و جز در مواردی که صراحتاً اعلام شود، با تخفیف دیگری جمع نمی‌شود.

۶-۵. در برنامه‌ی دعوت از دوستان، پاداش فقط برای دعوت از شخص واقعی و جدید و پس از تحقق شرایط اعلام‌شده داده می‌شود و به‌صورت اعتبار غیرنقدی در کیف پول قرار می‌گیرد. ساختن حساب‌های متعدد، دعوت از خود یا هر روش متقلبانه برای گرفتن تخفیف یا پاداش ممنوع است و روا می‌تواند تخفیف و پاداش حاصل از آن را باطل کند.

۷-۱. موجودی کیف پول به ریال نگهداری می‌شود و برای خرید خدمات روا قابل استفاده است. به موجودی کیف پول سود یا خسارت تأخیری تعلق نمی‌گیرد.

۷-۲. موجودی کیف پول دو نوع است: «موجودی نقدی» که از پرداخت خود شما یا بازگشت وجه خریدهای شما ایجاد شده، و «اعتبار هدیه» که روا به‌عنوان پاداش دعوت، جبران خسارت، هدیه یا جشنواره به کیف پول اضافه می‌کند.

۷-۳. موجودی نقدی متعلق به شماست و هر زمان که بخواهید، طبق بند ۱۴-۱۰ به حساب بانکی شما برگردانده می‌شود.

۷-۴. اعتبار هدیه قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال به دیگری نیست، ممکن است مهلت استفاده داشته باشد و در صورت بستن حساب یا انصراف از خریدی که با آن انجام شده، به وجه نقد برنمی‌گردد. در محاسبه‌ی موجودی نقدی قابل بازگشت، اعتبار هدیه‌ای که دریافت کرده‌اید پیش از موجودی نقدی مصرف‌شده فرض می‌شود.

۸-۱. هر جلسه‌ی کلاس خصوصی ۶۰ دقیقه است و در کلاس آنلاین روا برگزار می‌شود. زمان جلسه از میان زمان‌های خالی مدرس در پنل انتخاب و رزرو می‌شود و ورود به کلاس در بازه‌ی رسمی همان جلسه ممکن است.

۸-۲. لغو یا جابه‌جایی جلسه تا ۲۴ ساعت پیش از شروع آن رایگان است و از اعتبار بسته کم نمی‌شود. لغو یا جابه‌جایی کمتر از ۲۴ ساعت پیش از شروع، و حاضرنشدن در جلسه بدون اطلاع، جلسه را «مصرف‌شده» می‌کند؛ مگر در موارد قوه‌ی قاهره (ماده‌ی ۲۱) یا شرایط اضطراری مستند مانند بیماری یا قطعی گسترده‌ی اینترنت، که با بررسی پشتیبانی جلسه برگردانده می‌شود.

۸-۳. تأخیر زبان‌آموز زمان پایان جلسه را تغییر نمی‌دهد. اگر مدرس دیر برسد، زمان از‌دست‌رفته جبران می‌شود و اگر مدرس حاضر نشود یا جلسه به‌دلیل مشکل فنی از سمت روا برگزار نشود، اعتبار جلسه کامل برمی‌گردد و جلسه‌ی جایگزین هماهنگ می‌شود.

۸-۴. هر مشکلی در برگزاری جلسه (مانند غیبت یا تأخیر مدرس یا اشکال فنی) را حداکثر ۲۴ ساعت پس از زمان جلسه از طریق پنل گزارش دهید تا امکان بررسی دقیق آن وجود داشته باشد.

۸-۵. اگر با مدرس خود هماهنگ نبودید، می‌توانید درخواست تغییر مدرس بدهید. جلسه‌های باقی‌مانده‌ی بسته با مدرس جدید ادامه پیدا می‌کند؛ اگر قیمت جلسه‌ی مدرس جدید متفاوت باشد، مابه‌التفاوت پیش از تغییر به شما اعلام می‌شود.

۸-۶. جلسه‌های استفاده‌نشده‌ی بسته منقضی نمی‌شوند، مگر آنکه برای همان بسته پیش از خرید مدت اعتبار مشخصی اعلام شده باشد.

۸-۷. مسئولیت فراهم‌کردن اینترنت پایدار، دستگاه مناسب، میکروفون و هدفون با زبان‌آموز است. مشکلی که از سمت اینترنت یا دستگاه زبان‌آموز باشد، موجب جبران جلسه نمی‌شود.

۸-۸. روا در حال حاضر جلسه‌های کلاس را ضبط نمی‌کند. اگر در آینده ضبط جلسه برای خدمتی فعال شود، پیش از آن و به‌صورت جداگانه به شما اعلام و رضایتتان گرفته می‌شود. ضبط صدا یا تصویر کلاس توسط زبان‌آموز بدون رضایت مدرس و روا مجاز نیست.

۹-۱. هر گروه نیمه‌خصوصی حداکثر ۴ زبان‌آموز دارد و با حداقل ۲ نفر شروع می‌شود. زمان‌بندی جلسه‌ها ثابت است و پیش از ثبت‌نام اعلام می‌شود.

۹-۲. اگر گروه به حداقل ظرفیت نرسد یا روا شروع آن را لغو کند، شما می‌توانید به گروه یا خدمت دیگری منتقل شوید یا کل مبلغ پرداختی را بدون کسر پس بگیرید.

۹-۳. جلسه‌های گروهی در زمان مقرر برای همه‌ی اعضا برگزار می‌شوند؛ غیبت یک زبان‌آموز موجب جبران یا بازگشت وجه آن جلسه نمی‌شود. اگر جلسه از سمت روا یا مدرس لغو شود، جلسه‌ی جبرانی برای گروه برگزار می‌شود.

۱۰-۱. با خرید دوره، روا به شما مجوز شخصی، غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال می‌دهد تا در مدت اعلام‌شده، از طریق حساب خودتان و برای یادگیری شخصی از محتوای آن استفاده کنید. خرید دوره به معنای انتقال مالکیت محتوا نیست.

۱۰-۲. دانلود، ضبط صفحه، کپی، بازنشر، فروش یا قراردادن محتوای دوره در اختیار دیگران، و استفاده‌ی هم‌زمان چند نفر از یک حساب ممنوع است. روا برای حفاظت از محتوا ممکن است دسترسی هم‌زمان را محدود کند یا از فناوری‌های حفاظتی استفاده کند.

۱۰-۳. اگر مدت دسترسی به دوره محدود باشد، این مدت پیش از خرید اعلام می‌شود. محتوای دوره ممکن است برای به‌روزرسانی یا بهبود تغییر کند، به شرط آنکه مجموع محتوای اعلام‌شده هنگام خرید کاهش اساسی پیدا نکند.

۱۱-۱. تعیین سطح، آزمون‌های آزمایشی و تمرین‌های روا برای سنجش و هدایت یادگیری طراحی شده‌اند. نمره‌ها و سطح‌هایی که در روا اعلام می‌شود تخمینی است و نمره‌ی رسمی هیچ آزمون بین‌المللی، از جمله IELTS، محسوب نمی‌شود و مدرک رسمی نیست.

۱۱-۲. روا وابسته به برگزارکنندگان آزمون IELTS (British Council، IDP و Cambridge University Press & Assessment) یا ناشران منابع آموزشی نیست. نام‌ها و نشان‌های تجاری آن‌ها متعلق به صاحبانشان است و فقط برای معرفی موضوع آموزش به کار می‌رود.

۱۱-۳. بخشی از نمره‌دهی و بازخورد بخش‌های Writing و Speaking به‌صورت خودکار و با هوش مصنوعی انجام می‌شود و ممکن است خطا داشته باشد. اگر به نتیجه‌ای اعتراض دارید، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست بازبینی کنید.

۱۱-۴. روا هیچ نمره‌ی مشخصی را در آزمون رسمی تضمین نمی‌کند، مگر در برنامه‌ای که شرایط تضمین آن پیش از خرید به‌صورت مکتوب و صریح اعلام شده باشد.

۱۲-۱. پاسخ‌های دستیار هوش مصنوعی (AI Tutor)، دستیار گفت‌وگوی سایت و سایر ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی به‌صورت خودکار تولید می‌شوند و ممکن است نادرست، ناقص یا نامناسب باشند. این پاسخ‌ها جایگزین نظر مدرس نیستند و نباید مبنای تصمیم‌های مهم تحصیلی، مهاجرتی یا حقوقی قرار گیرند.

۱۲-۲. در گفت‌وگو با ابزارهای هوش مصنوعی اطلاعات حساس شخصی، مالی یا سلامت خود یا دیگران را وارد نکنید. نحوه‌ی پردازش این گفت‌وگوها در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.

۱۲-۳. استفاده از دستیار هوش مصنوعی با مصرف اعتبار انجام می‌شود. اعتبار آزمایشی رایگان مهلت محدود دارد که در پنل نمایش داده می‌شود. اعتبار خریداری‌شده تا پایان مهلتی که هنگام خرید اعلام می‌شود (و اگر مهلتی اعلام نشود، بدون انقضا) قابل استفاده است. اگر پاسخی به‌دلیل خطای سیستم تولید نشود، اعتبار مصرف‌شده‌ی آن خودکار برمی‌گردد.

۱۲-۴. تلاش برای دورزدن محدودیت‌ها یا قواعد ایمنی ابزارهای هوش مصنوعی، استفاده‌ی خودکار یا انبوه، و استفاده از آن‌ها برای تولید محتوای غیرقانونی یا غیرآموزشی ممنوع است.

۱۳-۱. مشاوره‌ی رایگان برای انتخاب کلاس و مسیر یادگیری است و تعهدی به خرید ایجاد نمی‌کند.

۱۳-۲. مشاوره‌ی تخصصی پولی تابع شرایط لغو کلاس‌های خصوصی است: تا ۲۴ ساعت پیش از زمان آن قابل لغو یا جابه‌جایی رایگان است و پس از برگزاری، به‌دلیل ارائه‌ی کامل خدمت، قابل بازگشت وجه نیست.

۱۳-۳. توصیه‌های مشاوره‌ای روا درباره‌ی مسیر یادگیری و آزمون، آموزشی است و مشاوره‌ی رسمی مهاجرتی یا حقوقی محسوب نمی‌شود.

۱۴-۱. حق انصراف قانونی: طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما می‌توانید ظرف ۷ روز کاری از تاریخ خرید و بدون ذکر دلیل از خرید خود انصراف دهید. اگر در این مدت هنوز از خدمت استفاده نکرده باشید (هیچ جلسه‌ای برگزار یا مصرف نشده، هیچ درسی از دوره فراتر از پیش‌نمایش رایگان باز نشده و هیچ اعتباری مصرف نشده باشد)، کل مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ هزینه یا جریمه‌ای به شما برگردانده می‌شود.

۱۴-۲. طبق ماده‌ی ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه‌ی اجرایی آن، اگر ارائه‌ی خدمت به درخواست شما پیش از پایان مهلت ۷ روزه آغاز شود (مثلاً جلسه‌ای را رزرو کنید و برگزار شود یا درسی از دوره را باز کنید)، حق انصراف قانونی نسبت به همان خدمت ساقط می‌شود. با این حال روا متعهد می‌شود در این حالت نیز طبق بندهای ۱۴-۳ تا ۱۴-۷ وجه بخش استفاده‌نشده را برگرداند.

۱۴-۳. بسته‌ی کلاس خصوصی پس از شروع: هر زمان که بخواهید می‌توانید از ادامه‌ی بسته انصراف دهید. در این حالت، جلسه‌های استفاده‌شده (شامل جلسه‌هایی که طبق بند ۸-۲ مصرف‌شده محسوب شده‌اند) با قیمت تک‌جلسه‌ی همان مدرس یا خدمت در زمان خرید محاسبه و از مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید کسر می‌شود و باقی‌مانده به شما برگردانده می‌شود. مبلغ قابل بازگشت هرگز منفی نمی‌شود و برای کسر آن از شما مطالبه‌ای نمی‌شود.

۱۴-۴. کلاس نیمه‌خصوصی: انصراف پیش از شروع اولین جلسه‌ی گروه، با بازگشت کامل وجه است. پس از شروع، مبلغ پرداختی به نسبت جلسه‌هایی که هنوز برگزار نشده‌اند برگردانده می‌شود.

۱۴-۵. دوره‌ها و محتوای دیجیتال: پس از باز شدن درس‌های دوره (فراتر از پیش‌نمایش رایگان)، به‌دلیل ماهیت محتوای دیجیتال، بازگشت وجه فقط در صورتی ممکن است که دوره با توضیحات اعلام‌شده هنگام خرید به‌طور اساسی مغایر باشد یا به‌دلیل مشکل فنی از سمت روا قابل استفاده نباشد.

۱۴-۶. اعتبار هوش مصنوعی: اعتبار خریداری‌شده‌ای که هیچ بخشی از آن مصرف نشده، ظرف ۷ روز کاری از خرید قابل بازگشت کامل است. اعتبار مصرف‌شده و اعتبار آزمایشی یا هدیه قابل بازگشت به وجه نقد نیست.

۱۴-۷. موجودی نقدی کیف پول: هر زمان قابل بازگشت به حساب بانکی شماست (بند ۷-۳).

۱۴-۸. اگر روا یا مدرس نتواند خدمت را مطابق آنچه هنگام خرید اعلام شده ارائه دهد (مانند لغو کلاس یا گروه، در دسترس نبودن مدرس بدون جایگزین مورد قبول شما، یا مغایرت اساسی خدمت)، مبلغ بخش ارائه‌نشده بدون هیچ کسری برگردانده می‌شود.

۱۴-۹. در همه‌ی محاسبه‌ها، مبنا مبلغی است که واقعاً پرداخت کرده‌اید (پس از کسر تخفیف). بخشی از خرید که با اعتبار هدیه پرداخت شده، به‌صورت اعتبار هدیه به کیف پول برمی‌گردد. اگر پاداش دعوت یا تخفیفی به اعتبار خریدی داده شده باشد که بعداً وجه آن برگردانده می‌شود، آن پاداش یا تخفیف باطل می‌شود.

۱۴-۱۰. روش درخواست: درخواست انصراف یا بازگشت وجه را از طریق پشتیبانی پنل یا تلفن روا ثبت کنید. وجه به شماره شبای حسابی برگردانده می‌شود که به نام خود شما (یا برای کاربر زیر ۱۸ سال، به نام ولی او) باشد. روا درخواست را حداکثر ظرف ۳ روز کاری بررسی و نتیجه و مبلغ محاسبه‌شده را با جزئیات به شما اعلام می‌کند و وجه را حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید واریز می‌کند. برای بازگشت وجه هیچ کارمزدی از شما کسر نمی‌شود.

۱۵-۱. در کلاس‌ها، گفت‌وگوها و همه‌ی بخش‌های روا، احترام به مدرسان، کارکنان و زبان‌آموزان دیگر الزامی است. توهین، آزار، تهدید، تبعیض، ارسال محتوای مستهجن یا خشونت‌آمیز و هر رفتار خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران یا شئون اخلاقی ممنوع است.

۱۵-۲. حضور به‌موقع و آمادگی برای کلاس، از جمله انجام تکالیف تعیین‌شده، بخشی از مسئولیت زبان‌آموز در فرایند یادگیری است.

۱۵-۳. هماهنگی کلاس خارج از روا با مدرسی که از طریق روا با او آشنا شده‌اید، در مدت همکاری مدرس با روا، مجاز نیست. در صورت چنین هماهنگی، روا مسئولیتی در قبال آن کلاس‌ها ندارد.

۱۵-۴. اقدامات زیر ممنوع است و ممکن است طبق قانون جرایم رایانه‌ای پیگرد قانونی داشته باشد:

• دسترسی یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، داده‌ها یا سامانه‌های روا؛
• استفاده از ربات، خزنده یا هر ابزار خودکار برای استخراج محتوا، پاسخ آزمون‌ها یا داده‌ها؛
• اختلال در عملکرد سایت، ارسال بدافزار یا ایجاد بار غیرعادی؛
• دورزدن پرداخت، محدودیت‌ها یا سازوکارهای حفاظت از محتوا؛
• جعل هویت دیگران یا استفاده از شماره موبایل یا اطلاعات دیگران بدون اجازه.

۱۶-۱. متن‌ها، فایل‌های صوتی، پاسخ‌های آزمون، تکالیف و پیام‌هایی که در روا ارسال می‌کنید متعلق به خود شماست. شما به روا اجازه می‌دهید این محتوا را فقط به اندازه‌ی لازم برای ارائه‌ی خدمت به شما (مانند نمره‌دهی، بازخورد، نمایش به مدرس و پشتیبانی) و نیز به‌صورت بی‌نام‌شده برای بهبود کیفیت آموزش و سامانه‌ها نگهداری و پردازش کند.

۱۶-۲. روا محتوای شما، نام، تصویر، کارنامه یا نتیجه‌ی آزمون شما را بدون رضایت صریح و جداگانه‌ی شما منتشر نمی‌کند. رضایت انتشار را هر زمان می‌توانید پس بگیرید تا از انتشارهای بعدی حذف شود.

۱۶-۳. شما تضمین می‌کنید محتوایی که ارسال می‌کنید حقوق دیگران را نقض نمی‌کند و خلاف قانون نیست. روا می‌تواند محتوای خلاف این قرارداد را حذف کند.

۱۷-۱. همه‌ی محتوا، طراحی، نرم‌افزار، نام و نشان تجاری روا متعلق به روا یا دارندگان مجوز آن است و تحت حمایت قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان (مصوب ۱۳۴۸)، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای (مصوب ۱۳۷۹) و سایر قوانین مربوط است.

۱۷-۲. بخشی از منابع آموزشی موجود در روا متعلق به ناشران یا پدیدآورندگان دیگر است و فقط برای استفاده‌ی آموزشی و شخصی شما در دسترس قرار گرفته است. هرگونه تکثیر، بازنشر یا استفاده‌ی تجاری از محتوای روا یا این منابع، بدون اجازه‌ی کتبی صاحب حق، ممنوع است.

۱۷-۳. نقل بخش‌های کوتاه محتوای عمومی و رایگان روا با ذکر نام «آکادمی زبان روا» و پیوند به صفحه‌ی منبع مجاز است.

۱۷-۴. اگر معتقدید محتوایی در روا حقوق شما را نقض می‌کند، مشخصات اثر، نشانی صفحه و مدرک مالکیت خود را از طریق راه‌های تماس روا ارسال کنید. روا موضوع را بررسی و در صورت احراز، محتوا را حذف می‌کند.

جمع‌آوری، نگهداری و پردازش اطلاعات شخصی شما تابع «سیاست حریم خصوصی» روا است که جزء جدایی‌ناپذیر این قرارداد است و پیش از ثبت‌نام آن را می‌پذیرید. در آن سند توضیح داده‌ایم چه اطلاعاتی، برای چه هدفی، تا چه زمانی و نزد چه کسانی نگهداری می‌شود و چه حقوقی نسبت به آن دارید.

۱۹-۱. شما هر زمان می‌توانید با درخواست از پشتیبانی، حساب کاربری خود را ببندید. مبلغ خدمات استفاده‌نشده طبق ماده‌ی ۱۴ محاسبه و برگردانده می‌شود و اطلاعات شما طبق سیاست حریم خصوصی حذف می‌شود.

۱۹-۲. اگر کاربر این قرارداد را نقض کند، روا پس از اخطار و فرصت رفع تخلف می‌تواند دسترسی او را محدود یا حساب را تعلیق کند. در تخلفات شدید (مانند آزار، تقلب، اشتراک یا بازنشر محتوا یا حمله به سامانه‌ها) تعلیق می‌تواند بدون اخطار قبلی انجام شود.

۱۹-۳. در صورت خاتمه‌ی قرارداد به‌دلیل تخلف کاربر، مبلغ خدمات استفاده‌نشده پس از کسر خسارت‌های قطعی و مستندی که از تخلف به روا وارد شده، برگردانده می‌شود. اعتبار هدیه در این حالت باطل می‌شود.

۲۰-۱. تعهد روا ارائه‌ی خدمات آموزشی با کیفیت و مطابق توضیحات اعلام‌شده است. پیشرفت زبان و نتیجه‌ی آزمون به عوامل متعددی از جمله تلاش، حضور و تمرین زبان‌آموز بستگی دارد؛ بنابراین روا تعهد به وسیله دارد و نتیجه‌ی مشخصی را تضمین نمی‌کند، مگر طبق بند ۱۱-۴.

۲۰-۲. روا مسئول اختلال‌هایی که خارج از کنترل اوست نیست؛ از جمله قطعی یا کندی اینترنت کاربر یا اینترنت کشور، اختلال در شبکه‌ی بانکی و پرداخت، یا محدودیت‌های اعمال‌شده از سوی مراجع دیگر. در این موارد، جلسه‌ها و خدمات به‌جای حذف، جبران یا جابه‌جا می‌شوند.

۲۰-۳. تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت روا در قبال هر خسارت ناشی از یک خدمت، به مبلغی محدود است که شما برای همان خدمت پرداخت کرده‌اید. این محدودیت شامل خسارت ناشی از تقصیر عمدی یا سنگین روا و حقوقی که قانون برای مصرف‌کننده غیرقابل‌سلب دانسته، نمی‌شود.

۲۰-۴. پیوندهای سایت‌ها و خدمات دیگر فقط برای راحتی شما ارائه می‌شود و روا مسئول محتوا یا عملکرد آن‌ها نیست.

طبق مواد ۲۲۷ و ۲۲۹ قانون مدنی، هیچ‌یک از طرفین مسئول تأخیر یا عدم انجام تعهدی نیست که به‌دلیل حوادث خارج از اختیار و غیرقابل پیش‌بینی (مانند بلایای طبیعی، جنگ، بیماری‌های همه‌گیر، قطعی سراسری اینترنت یا برق، یا تصمیمات مراجع حاکمیتی) رخ دهد. در این مدت تعهدات معلق می‌ماند و پس از رفع مانع، جلسه‌ها و خدمات باقی‌مانده ارائه می‌شود؛ اگر ادامه‌ی خدمت ممکن نباشد، وجه بخش ارائه‌نشده برگردانده می‌شود.

۲۲-۱. روا پیام‌های مربوط به حساب و خدمات شما (مانند کد ورود، تأیید رزرو، یادآوری جلسه، تغییرات کلاس و نتیجه‌ی پرداخت) را از طریق پیامک، اعلان‌های پنل و اعلان‌های مرورگر یا اپلیکیشن ارسال می‌کند. این پیام‌ها بخشی از ارائه‌ی خدمت است.

۲۲-۲. پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای ویژه فقط با رضایت شما ارسال می‌شود و هر زمان می‌توانید با راهی که در همان پیام آمده یا از طریق پشتیبانی، دریافت آن‌ها را لغو کنید. اعلان‌های مرورگر یا اپلیکیشن را نیز می‌توانید از تنظیمات دستگاه خاموش کنید.

۲۲-۳. اطلاع‌رسانی‌های روا به آخرین شماره موبایلی که در حساب شما ثبت است، ابلاغ‌شده محسوب می‌شود.

۲۳-۱. روا ممکن است این قرارداد را به‌دلیل تغییر قوانین، خدمات یا روش‌های کاری به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی جدید با ذکر تاریخ اجرا در همین صفحه منتشر می‌شود و نسخه‌های قبلی بنا به درخواست در دسترس است.

۲۳-۲. تغییرات اساسی که حقوق شما را کاهش دهد، دست‌کم ۳۰ روز پیش از اجرا از طریق پیامک یا پنل به شما اطلاع داده می‌شود و ممکن است پذیرش دوباره‌ی شما درخواست شود. اگر تغییرات را نپذیرید، می‌توانید پیش از تاریخ اجرا حساب خود را ببندید و وجه خدمات استفاده‌نشده را طبق ماده‌ی ۱۴ دریافت کنید.

۲۳-۳. تغییرات قرارداد نسبت به خدماتی که پیش از تاریخ اجرای آن خریده‌اید، فقط در صورتی اعمال می‌شود که به نفع شما باشد.

۲۴-۱. هر شکایت یا اعتراضی را از طریق پشتیبانی پنل، تلفن یا نشانی روا ثبت کنید. روا حداکثر ظرف ۳ روز کاری دریافت شکایت را اعلام و حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پاسخ نهایی را به شما می‌دهد.

۲۴-۲. اگر از پاسخ روا راضی نبودید، می‌توانید از طریق سامانه‌ی رسیدگی به شکایات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) یا مراجع حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شکایت کنید.

۲۴-۳. این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین ابتدا می‌کوشند اختلاف را از راه گفت‌وگو حل کنند و در غیر این صورت، مرجع رسیدگی دادگاه‌ها و مراجع صالح قانونی ایران خواهد بود.

۲۵-۱. طبق ماده‌ی ۱۲ قانون تجارت الکترونیکی، سوابق الکترونیکی ثبت‌شده در سامانه‌های روا (مانند پذیرش قرارداد، رزروها، پرداخت‌ها و حضور در جلسه‌ها) قابل استناد است. شما می‌توانید هر زمان نسخه‌ای از سوابق مربوط به خود را درخواست کنید.

۲۵-۲. اگر بخشی از این قرارداد به حکم مرجع صالح باطل یا غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بخش‌ها معتبر می‌ماند.

۲۵-۳. استفاده‌نکردن روا از یک حق در یک مورد، به معنای صرف‌نظر از آن حق در موارد دیگر نیست.

۲۵-۴. این قرارداد به زبان فارسی تنظیم شده و هر ترجمه‌ای از آن فقط برای راهنمایی است.

۲۵-۵. این قرارداد در ۲۵ ماده تنظیم شده و برای استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن‌های روا در فروشگاه‌های اپلیکیشن و همه‌ی خدمات روا یکسان اعمال می‌شود.